Qualitätsmanagement der Sprachschule
Qualität der Sprachschule – und wie sie erhalten werden soll
Erfolgreicher Unterricht ist die Grundlage jeder Sprachschule. Doch wie kann die Qualität des Sprachunterrichts überprüft und nachgewiesen werden? Auf welche Zertifizierungen kann man sich verlassen? Die ISO-Zertifizierung steht hier an erster Stelle.
Die Qualität der Lehre ist Voraussetzung für den Erfolg einer Sprachschule. Daher ist die Sicherung dieser Qualität sowohl im Interesse der Anbieter als auch im Interesse der Kursteilnehmer. Um diese Qualitätssicherung einer Sprachschule regelmäßig zu überprüfen und so einen einheitlichen Qualitätsstandard gewährleisten zu können, ist ein Kontrollsystem notwendig, das sämtliche Leistungen, das Training und den Service einer Sprachschule alljährlich durchleuchtet.
Erhält eine Sprachschule im Zuge einer solchen Überprüfung ein Qualitätszertifikat, ist folglich eine jährliche Erneuerung dieses Nachweises notwendig. Nicht jede Sprachschule unterliegt jedoch einem solchen offiziellen Kontrollsystem. Bei der Wahl der richtigen Sprachschule sollte sich hierzu also unbedingt informiert werden. Eine qualifizierte Sprachschule kann solche entsprechenden Referenzen nachweisen. Die Bedeutendste hierbei ist wohl die Zertifizierung durch die ISO.
Zertifizierung der Sprachschule nach der ISO-Norm
Die Abkürzung ISO steht für die ‚International Organization for Standardization‘. Die ISO koordiniert die Festlegung und Kontrolle international gültiger Regelungen / Normen. In Deutschland ist z.B. das Deutsche Institut für Normung (DIN) Mitglied der ISO. Grundlage für Zertifizierungen im Unternehmensbereich, also z.B. für Sprachschulen, sind die ISO-Modelle >DIN EN ISO 9000 ff<.
Diese Europa-Normen, umgangssprachlich ISO 9000 genannt, untersuchen das Qualitätsmanagement einer Sprachschule. Die Normen dieser Modelle sollen vor allem dazu dienen, vertragliche Vereinbarungen einzuhalten und das jeweilige Qualitätsmanagement nach außen hin darzulegen. Die Zertifizierung bleibt für die Sprachschule jedoch nur erhalten, wenn regelmäßig externe Überprüfungen (so genannte Audits) des Qualitätsmanagements erfolgreich durchgeführt werden.